Dúvidas Frequentes

A Casa Duna exige no mínimo três noites; a Casa Norte, quatro; a Casa Península, sete. Em alta temporada — dezembro, janeiro e fevereiro — podem ser aplicadas condições diferentes, que são informadas na proposta. Períodos abaixo do mínimo não são disponibilizados, pois a preparação e a operação de cada imóvel exigem um tempo mínimo para funcionar bem.

Sim, para todas as villas. A limpeza das áreas comuns e a arrumação são feitas pela manhã, todos os dias. A troca de roupa de cama ocorre conforme o protocolo de cada villa: a cada três dias para a Casa Duna, na metade da estadia para a Casa Norte e em intervalos regulares para a Casa Península. Toalhas seguem o mesmo ciclo.

Depende da villa. Na Casa Península, o serviço de cozinheira para café da manhã e jantar está incluído na proposta. Na Casa Norte, a cozinheira pode ser contratada com antecedência mediante solicitação; nesse caso, as compras são acertadas ao final da estadia com base em uma lista de preferências. A Casa Duna não dispõe desse serviço, mas a pasta de boas-vindas indica as padarias e mercados próximos com horários.

As três villas ficam na área de Jurerê, no litoral norte de Florianópolis. A localização exata de cada imóvel — referência de rua, acesso ao mar e distância à orla — é informada na proposta após o primeiro contato. Não divulgamos os endereços completos antes da confirmação da reserva.

Pelo formulário na página inicial ou diretamente por telefone ou e-mail. Informe as datas pretendidas, o número de hóspedes e qual villa chamou atenção. Respondemos em até um dia útil com a disponibilidade e as condições da estadia para o período solicitado.

Não há um prazo mínimo obrigatório, mas as villas têm capacidade limitada e a alta temporada costuma ser preenchida com vários meses de antecedência. Para estadias em dezembro e janeiro, recomendamos consultar com pelo menos quatro meses de antecedência. Nos meses de março a outubro a disponibilidade tende a ser maior, e é possível confirmar com menos tempo.

Verificamos a disponibilidade e enviamos uma proposta detalhada com o que está incluído para o período solicitado, o valor total e as condições de pagamento. Se houver dúvidas ou ajustes necessários, conversamos antes de qualquer compromisso. A reserva só é confirmada após o aceite da proposta e o pagamento do sinal.

Os valores por noite cobrem o uso da villa, a governança diária, as trocas de roupa de cama e toalhas conforme o protocolo de cada imóvel, e os serviços de zelador ou coordenador descritos na página de cada villa. Para a Casa Península, a cozinheira também está incluída. Despensa, bebidas e passeios são acertados separadamente.

As condições variam conforme a antecedência do pedido e a villa escolhida. A política completa está em Termos e Condições — Cancelamento. Em linhas gerais, cancelamentos feitos com mais de 30 dias de antecedência permitem reembolso do sinal; abaixo disso, as condições são menores e detalhadas na proposta. Cancelamentos motivados por força maior são analisados caso a caso.

A política de reembolso está descrita em Termos e Condições — Reembolso. Pedidos feitos dentro do prazo estabelecido são processados pelo mesmo meio de pagamento usado na reserva, em até 10 dias úteis. Valores não estornáveis são indicados na proposta antes da confirmação.

O atendimento comercial funciona de Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00, no horário de Brasília (GMT-3), em Florianópolis, SC. Durante a estadia, o zelador de cada villa tem disponibilidade em horário diurno para solicitações presenciais. Mensagens enviadas fora do horário comercial são respondidas no próximo dia útil.

Pelo formulário na página inicial, por e-mail em [email protected] ou por telefone em +55 (48) 99274-8136. O nosso escritório fica na Rodovia Jornalista Maurício Sirotsky Sobrinho 2870, Jurerê, Florianópolis — SC. Consultas de disponibilidade são mais práticas pelo formulário ou por e-mail, para que possamos responder com as informações completas.